Conditions générales de vente

PRÉAMBULE

Le SITE Elixirs et Plantes est un site électronique accessible par le réseau Internet à l’adresse www.elixirsetplantes.fr. Il est ouvert à tout UTILISATEUR de ce réseau. Il est édité par la société Elixirs et Plantes, commercialisant des produits naturels à base de plantes aromatiques et médicinales et d’autres produits cosmétiques et accessoires en lien avec la cosmétique, entreprise EI , dont le siège social est situé au 1 rue des sapins 67510 WINGEN, inscrite à la chambre de commerce de SCHILTIGHEIM sous le numéro FR24882008006. Il permet entre autres à Elixirs et Plantes de proposer ses PRODUITS à la vente aux Internautes naviguant sur le SITE. L’ACHETEUR préalablement à sa COMMANDE, déclare avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de vente. Toute COMMANDE d’un PRODUIT proposé sur le SITE suppose la consultation et l’acceptation expresse des présentes conditions générales de vente, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part de l’ACHETEUR. Conformément aux dispositions des articles 1316 à 1316-4 du Code civil, complétées par le Décret n° 2001-272 du 30 mars 2001, pris pour l’application de l’article 1316-4 du code civil et relatif à la signature électronique, il est rappelé que la validation du « bon de commande » telle que précisée à l’article 3.3. ci-après, constitue une signature électronique qui a, entre les Parties, la même valeur qu’une signature manuscrite. Les PRODUITS sont proposés à la vente sur le territoire géographique suivant : France métropolitaine, pour toute autre zone géographique, l’ACHETEUR devra prendre contact directement auprès du service client de Elixirs et Plantes mis à disposition pour l’ACHETEUR : Par téléphone : 0666582870 (prix d’un appel local du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00) Ou par e-mail : contact(at)elixirsetplantes.fr (remplacer (at) par @ ) Ou par le biais du formulaire de contact prévu à cet effet. Les présentes conditions générales sont exclusivement réservées aux ACHETEURS consommateurs non professionnels.

ARTICLE 1. OBJET

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet, d’une part, d’informer tout éventuel ACHETEUR sur les conditions et modalités dans lesquelles Elixirs et Plantes procède à la vente et à la livraison des PRODUITS commandés et, d’autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de PRODUITS par Elixirs et Plantes à l’ACHETEUR au moment de la passation de COMMANDE. Elles s’appliquent, sans restriction ni réserves, à l’ensemble des ventes des PRODUITS proposés sur le SITE Elixirs et Plantes se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la COMMANDE par l’ACHETEUR. Les présentes conditions générales de vente et garanties viennent compléter les conditions d’utilisation du SITE disponibles à tout moment par la rubrique « Mentions légales » du SITE et applicables à l’ACHETEUR.

ARTICLE 2. CHAMP D’APPLICATION

Les Conditions s’appliquent à toutes les ventes de PRODUITS par Elixirs et Plantes à l’ACHETEUR, effectuées par le biais du SITE. Une COMMANDE ne sera prise en compte par Elixirs et Plantes qu’après acceptation préalable des conditions par l’ACHETEUR.

ARTICLE 3. PRODUITS ET PRIX

3.1. PRODUITS

Conformément à l’article L. 111-1 du code de la consommation, l’UTILISATEUR peut, préalablement à sa COMMANDE, prendre connaissance, sur le SITE, des caractéristiques essentielles du ou des PRODUITS qu’il désire commander. L’ACHETEUR sélectionne un ou plusieurs PRODUITS parmi les différentes catégories proposées sur le SITE. Les offres présentées par Elixirs et Plantes sont valables dans la limite des stocks disponibles. Elixirs et Plantes se réserve le droit de modifier l’assortiment de PRODUITS en fonction notamment des contraintes liées à ses fournisseurs. Les photographies, graphismes et descriptions des PRODUITS proposés à la vente ne sont qu’indicatifs et n’engagent nullement Elixirs et Plantes. En cas de modification d’un PRODUIT, la représentation graphique de celui-ci ne saurait engager la responsabilité de Elixirs et Plantes ni même affecter la validité de la vente.

3.2. PRIX

Les prix de vente des PRODUITS en ligne sur le SITE, indiqués en euros, sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement du bon de COMMANDE par l’ACHETEUR et sont présentés toutes taxes comprises, Elixirs et Plantes est soumise de TVA.Tout changement du taux applicable est automatiquement répercuté sur le prix des PRODUITS vendus par Elixirs et Plantes sur son SITE. Ils ne comprennent pas les frais d’expédition et de traitement de COMMANDE, facturés en supplément du prix des PRODUITS achetés suivant le montant de la COMMANDE. Les frais d’expédition sont indiqués avant l’enregistrement de la COMMANDE par l’ACHETEUR. Les éventuelles offres promotionnelles sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le SITE.

ARTICLE 4. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES À LA VENTE DE PRODUITS SUR LE SITE

4.1 : DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Conformément à l’article L. 111-1 du code de la consommation, l’ACHETEUR peut, préalablement à sa COMMANDE, prendre connaissance, directement sur le SITE, des caractéristiques essentielles du ou des PRODUITS qu’il désire commander. L’ACHETEUR, lorsqu’il sélectionne un PRODUIT parmi les différentes catégories proposées peut, au moyen du lien « plus de détails », avoir accès à la description détaillée du PRODUIT en question. D’autre part, dans le cas où l’ACHETEUR souhaiterait obtenir un conseil qualifié sur les PRODUITS, un Service Client est mis à sa disposition: Par téléphone : 0666582870 (prix d’un appel local du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00) Ou par e-mail : contact(at)elixirsetplantes.fr (remplacer le (at) par @) Ou par le biais du formulaire de contact prévu à cet effet Dans l’éventualité d’une indisponibilité des PRODUITS après passation de la COMMANDE, l’ACHETEUR en sera informé au plus tôt. Il lui sera alors proposé, au choix, de modifier sa COMMANDE ou de l’annuler et ainsi d’obtenir remboursement immédiatement. 

4.2 : COMMANDE DES PRODUITS

Toute COMMANDE suppose l’adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente. Si l’UTILISATEUR souhaite passer COMMANDE, il choisira les différents PRODUITS auxquels il porte un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant sur la case « Ajouter au panier». A partir du moment où l’ACHETEUR a enregistré sa COMMANDE en cliquant sur l’icône  » Valider votre commande « , il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les présentes conditions générales de vente, les prix, volumes et quantités des PRODUITS proposés à la vente et commandés. A tout moment, l’ACHETEUR pourra : – obtenir un récapitulatif des PRODUITS qu’il a sélectionnés, ou modifier sa COMMANDE, en cliquant sur « Mon Panier» accessible sur chaque page, – poursuivre sa sélection de PRODUITS – terminer sa sélection de PRODUITS et les commander en cliquant sur « Confirmer ma COMMANDE ». Pour commander les PRODUITS qu’il a ainsi choisis, l’ACHETEUR cliquera sur « Confirmer ma commande ». Il convient à l’ACHETEUR de s’identifier sur le SITE et de renseigner son adresse e-mail et son mot de passe s’il est déjà enregistré comme Membre ou de se créer un compte où il devra renseigner sa civilité, son nom, son prénom, son adresse e-mail, son adresse postale et son mot de passe. L’ACHETEUR est informé et accepte que la saisie de tout identifiant vaut preuve de son identité et manifeste son consentement. Une fois identifié, un bon de COMMANDE apparaîtra à l’écran, récapitulant les détails de la COMMANDE : les nature, quantité et prix des PRODUITS retenus par l’ACHETEUR, ainsi que le montant total de la COMMANDE, les coordonnées de l’ACHETEUR et l’adresse de livraison des PRODUITS.

4.3. VALIDATION DÉFINITIVE DE LA COMMANDE

La COMMANDE de l’ACHETEUR en ligne de PRODUITS devra être confirmée par le SITE, par courrier électronique d’une confirmation et récapitulatif de COMMANDE. La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi à l’ACHETEUR de la confirmation de la COMMANDE par Elixirs et Plantes et encaissement par celle-ci de l’intégralité du prix. Les PRODUITS demeurent la propriété pleine et entière de Elixirs et Plantes jusqu’au complet paiement du prix, en principal, frais et taxes compris. Elixirs et Plantes recommande à l’ACHETEUR de conserver ces informations sur un document papier ou informatique. Elixirs et Plantes se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute COMMANDE d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une COMMANDE antérieure. Par ailleurs, Elixirs et Plantes se réserve le droit de refuser les COMMANDES et par conséquent les livraisons dans le cas où le paiement effectué n’est pas validé par la banque lors des dites COMMANDES. Ceci incluant toutes les tentatives de fraudes ou contournement des protocoles de vérification mis en place pour la sécurité de l’ACHETEUR. Toute COMMANDE frauduleuse ou présumée comme telle, sera alors considérée par Elixirs et Plantes comme nulle et non avenue.

4.4 : GARANTIES & SERVICE APRÈS-VENTE

En toute hypothèse, l’ACHETEUR bénéficie de la garantie légale de conformité et des vices cachés prévue aux articles 1641 du code civil et suivants. En cas de non-conformité des PRODUITS par rapport à la COMMANDE ou de livraison d’un PRODUIT révélant un vice caché Elixirs et Plantes s’engage, au choix de l’ACHETEUR, soit à échanger le PRODUIT pour un PRODUIT identique ou de qualité et de prix équivalent selon la disponibilité du stock, soit à le rembourser du prix du PRODUIT immédiatement suivant la demande de l’ACHETEUR. Pour toute réclamation, un Service Après Vente « PRODUITS » est à disposition de l’ACHETEUR : • Téléphone : 0983988847 (prix d’un appel local du lundi au vendredi 09h00 à 18h00) • Courriel : contact@elixirsetplantes.fr (remplacé le (at) par @) • Courrier : Elixirs et Plantes , 1 rue des saping 67510 WINGEN FRANCE A l’exception du cas spécifique de non-conformité des PRODUITS par rapport à la COMMANDE, il n’y a pas d’échange de PRODUIT possible. Si l’ACHETEUR change d’avis et souhaite échanger un PRODUIT commandé contre un nouveau PRODUIT, il doit, au titre de son droit de rétractation (cf. article 12), retourner le PRODUIT. Celui-ci sera remboursé mais non échangé. Pour avoir un nouveau PRODUIT, l’ACHETEUR devra passer une nouvelle COMMANDE sur elixirsetplantes.fr. 

ARTICLE 5. PAIEMENT

Le paiement doit être réalisé lors de la COMMANDE par l’ACHETEUR. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes. Toutes les COMMANDES sont payables en euros. L’ACHETEUR garantit à Elixirs et Plantes qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi lors de l’enregistrement du bon de COMMANDE. Elixirs et Plantes se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute COMMANDE et/ou livraison, quelle que soit sa nature et son niveau d’exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l’ACHETEUR, en cas d’incident de paiement ou en cas de litige existant avec l’ACHETEUR. Des pénalités d’un montant égal au taux d’intérêt légal majoré de cinq points sont applicables de plein droit aux montants impayés à l’issue d’un délai de dix jours suivant la date de facturation ou dès notification du rejet de paiement bancaire pour tout autre moyen de paiement. Pour tout paiement, Elixirs et Plantes se réserve le droit de demander une photocopie de la carte d’identité de l’ACHETEUR et, le cas échéant, de celle du titulaire du moyen de paiement utilisé par l’ACHETEUR. Pour les montants supérieurs à 400 euros TTC, Elixirs et Plantes se réserve le droit de demander une photocopie certifiée conforme d’une pièce d’identité. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à toute COMMANDE pourront être transmises à tout tiers pour vérification. Pour régler sa COMMANDE, l’ACHETEUR dispose des modes de paiement suivants : – carte bancaire (Carte Bleue, Visa, ou Master Card). Les paiements pourront être effectués par carte bancaire; ils seront réalisés par le biais du système sécurisé STRIPE (outil de paiement en ligne). Il utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Lors du paiement par carte bancaire, le compte de l’ACHETEUR sera débité le jour de sa COMMANDE. – par chèque Les paiements par chèque devront être libellés en euros, à l’ordre de : « Elixirs et plantes » et compensable dans une banque française. Lors de l’envoi du chèque, l’ACHETEUR devrai indiquer son nom ainsi que le numéro de COMMANDE, avant de l’envoyer à l’adresse suivante : Elixirs et plantes, 1 rue des sapins 67510 WINGEN Lors du paiement par chèque, le chèque sera encaissé dès réception de celui ci à l’adresse de Elixirs et Plantes. – par virement L’ACHETEUR a la possibilité d’effectuer un paiement pour sa COMMANDE par virement bancaire. Dans ce cas l’ACHETEUR devra prendre contact avec le service client de Elixirs et Plantes afin de suivre une procédure. Le service client de Elixirs et Plantes est à disposition de l’ACHETEUR : Par téléphone : 0666582870 (prix d’un appel local du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00) Ou par e-mail : contact(at)elixirsetplantes.fr (remplacé le (at) par @) Ou par le biais du formulaire de contact prévu à cet effet.

ARTICLE 6. CHOIX DES PRODUITS

L’ACHETEUR ayant pris connaissance des PRODUITS commercialisés par Elixirs et Plantes et de leurs caractéristiques, a sous sa seule responsabilité, et en fonction de ses besoins tels qu’il les a préalablement déterminés avant toute COMMANDE, porté son choix sur le ou les PRODUITS faisant l’objet de sa COMMANDE. En outre, l’ACHETEUR connaissant seul les PRODUITS qu’il possède et utilise, est seul juge de la compatibilité des PRODUITS commandés avec ceux utilisés par lui. Il appartient exclusivement à l’ACHETEUR, s’il ne s’estime pas suffisamment compétent, de se faire assister d’un conseil.

ARTICLE 7. EXPÉDITION ET LIVRAISON

7.1. RÈGLES GÉNÉRALES

La livraison est limitée à la France Métropolitaine. La livraison s’effectue par COLISSIMO, mondial Relay selon le choix effectué par l’ACHETEUR, à l’adresse de livraison spécifiée par l’ACHETEUR lors de la COMMANDE. Toute mention erronée ou manquante dans l’adresse de livraison et l’identité de l’ACHETEUR décharge Elixirs et Plantes de la responsabilité de la livraison. Les PRODUITS seront livrés à l’adresse indiquée par l’ACHETEUR sur le bon de COMMANDE, destination qui doit être cohérente avec la zone géographique précédemment convenue. Par défaut, les factures sont transmises sur l’adresse de messagerie indiquée par le Client lors de son enregistrement. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’ACHETEUR ne sera acceptée.

7.2 DÉLAIS

Les délais de livraison, suite à validation de la COMMANDE par l’ACHETEUR, sont les suivants : ¥ Colissimo de la POSTE : pour la France, 2 à 3 jours ouvrés, Les délais d’expédition : ELIXIRS ET PLANTES s’engage à expédier la COMMANDE dans un délai de 7 jours ouvrés, selon le choix du mode de livraison effectué par l’ACHETEUR sous réserve du paiement complet du prix. Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation de la COMMANDE par l’ACHETEUR. En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l’article L. 121-20-3 du code de la consommation, les PRODUITS commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’ACHETEUR a enregistré sa COMMANDE, sous réserve du paiement complet du prix. Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’ACHETEUR aura la possibilité d’annuler sa COMMANDE. Les sommes versées par l’ACHETEUR lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation. En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’ACHETEUR devra le signaler par écrit (courrier, mail) à Elixirs et Plantes afin d’améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à Elixirs et Plantes de procéder à une enquête auprès du transporteur. Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le PRODUIT est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le « bon de commande ». En revanche, si le PRODUIT commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de 21 jours d’enquête, Elixirs et Plantes procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des PRODUITS commandés par l’ACHETEUR.

7.3 INDISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les PRODUITS sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité de l’un des PRODUITS, l’ACHETEUR en sera informé au plus tôt. Cette information pourra lui être notifiée, dans la mesure du possible, de la manière suivante : ¥ lors de l’établissement de sa COMMANDE directement en ligne ; ¥ suite à la validation de sa COMMANDE, antérieurement à la livraison, par voie d’email. Elixirs et Plantes fera alors le nécessaire auprès de STRIPE pour soustraire le(s) prix du(des) PRODUIT(s) indisponible(s) au montant prélevé du compte bancaire de l’ACHETEUR, si le paiement a été effectué par carte bancaire. Dans tous les cas susmentionnés, l’ACHETEUR aura la possibilité d’annuler sa COMMANDE en sollicitant soit le remboursement des sommes versées dans les trente (30) jours au plus tard après leur prélèvement, par e-mail adressé à contact(at)elixirsetplantes.fr (remplacé le (at) par @), soit l’échange du ou des PRODUITS indisponibles. En cas d’échange de PRODUIT, les frais de livraison seront à la charge du consommateur.

ARTICLE 8. ANNULATION ET RÉTRACTATION

8.1 ANNULATION

L’ACHETEUR dispose de la faculté d’annuler la COMMANDE dès la conclusion de cette dernière et ce sans aucun motif de justification. Il lui suffira de télécharger le formulaire de rétraction mis à disposition de l’ACHETEUR sur le site elixirsetplantes.fr en bas de page, de le remplir et de le renvoyer à : Elixirs et Plantes, 67510 WINGEN. L’ACHETEUR sera remboursé par chèque ou re-crédité sur sa carte de crédit dans un délai maximum de 14 jours.

8.2. RÉTRACTATION

Conformément à l’article L. 121-20 du code de la consommation, à compter de la réception du PRODUIT l’ACHETEUR dispose d’un délai de rétractation de 14 jours, lui permettant, sans avoir à justifier de motifs particuliers, de renvoyer le PRODUIT livré à la condition expresse qu’il n’ait été ni ouvert, ni endommagé, ni cassé et qu’il soit dans son emballage d’origine (notice, accessoires, film protecteur…). Si l’ACHETEUR fait usage de ce droit de rétractation dans le délai de 14 jours francs à compter de la réception du PRODUIT, le vendeur s’engage à rembourser l’ACHETEUR au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Les frais postaux de retour seront à la charge de l’ACHETEUR. Afin de procéder au retour de son PRODUIT, l’ACHETEUR doit suivre la procédure suivante, dans l’ordre suivant : – Contacter le service client par email. L’ACHETEUR peut également procéder par courrier en envoyant les informations demandées à l’adresse de Elixirs et Plantes – Une confirmation accusant réception de la demande lui sera envoyée par courrier électronique. – Le colis devra être retourné, accompagné de la facture et d’une copie du mail de confirmation à l’adresse suivante : Elixirs et Plantes, 1 rue des sapins 67510 WINGEN L’ACHETEUR sera remboursé par chèque ou re-crédité sur sa carte de crédit dans un délai maximum de 14 jours.

ARTICLE 9. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des COMMANDES ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la COMMANDE. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le SITE a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. L’UTILISATEUR dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, l’UTILISATEUR devra adresser un courrier postal à l’adresse suivante : Elixirs et Plantes, 1 rue des sapins 67510 WINGEN FRANCE.

ARTICLE 10. RESPONSABILITÉ

Elixirs et Plantes ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du PRODUIT du fait d’un cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications. Elixirs et Plantes ne saurait être responsable de toutes pertes de données, fichiers. Il appartient à l’ACHETEUR de procéder à toutes les sauvegardes nécessaires. Le SITE contient également des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d’autres sites Internet. Elixirs et Plantes ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des dommages résultant de l’utilisation, de l’accès à, ou de l’incapacité à utiliser ces informations tierces, ni au contenu des autres sites Internet.

ARTICLE 11. STIPULATIONS DIVERSES

11.1 FORCE MAJEURE

Aucune Partie ne sera responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeure. Seront considérés comme cas de force majeure les événements remplissant les critères fixés par la jurisprudence de la 2ème chambre civile de la Cour de cassation. La Partie invoquant un événement constitutif de force majeure devra en aviser l’autre Partie dans les cinq jours ouvrables suivant la survenance ou la menace de cet événement. Les Parties conviennent qu’elles devront se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d’exécution de la COMMANDE pendant la durée du cas de force majeure.

11.2 NON-VALIDITÉ PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

11.3 NON-RENONCIATION

Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement auprès de l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées au sein des présentes conditions générales de vente ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

ARTICLE 12. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les ventes de PRODUITS de Elixirs et Plantes sont soumises à la loi française. Tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre Elixirs et Plantes et l’ACHETEUR, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence des tribunaux d’un tribunal de l’ordre judiciaire